Als je een brief of een e-mail van je verzekeraar, bank of gemeente krijgt, moet je meteen begrijpen waarom je die krijgt en wat je moet doen. Dat principe geldt ook voor alle ander vormen van klantcommunicatie. Zo'n proces moet logisch in elkaar zitten en de communicatie moet ultiem begrijpelijk zijn. En natuurlijk is het leuk als dat op een verrassende of vernieuwende manier kan. Maar het belangrijkste is dat je weet wat er van je verwacht wordt en dat de juiste dingen gebeuren. Begrijpelijke taal, duidelijke vormgeving en klantvriendelijke processen. Daar streef ik met ziel en zaligheid naar.