Mònica Zapata

Barcelona

Empecé mi andadura vinculada a la administración, aunque mi carrera ha transcurrido principalmente en consultoría. He trabajado para distintas consultoras y durante 10 años dirigí la consultora de estrategia digital Optimyzet. Actualmente soy la responsable del Área de Experiencia de Paciente del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona y miembro de su Comisión de Transformación Digital.

También soy conferenciante en eventos empresariales, así como docente en distintas universidades y escuelas de negocio: ELISAVA, ISDI, ESADE, The Valley, KSCHOOL, Universitat de Barcelona (UB), Instituto de Formación Continua IL3, Universitat Pompeu Fabra (UPF), Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y Universitat de Girona (UdG).

EXPERIENCIA Y PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Desde 1998 trabajo con la tecnología como medio para transformar experiencias en grandes organizaciones de prácticamente todas las industrias y sectores.
• Orientada a resultados para la mejora e innovación en productos y servicios digitales, buscando el equilibrio entre los objetivos de negocio y la experiencia del cliente - consumidor.
• Experta en la definición estratégica de soluciones digitales, evaluando su impacto sobre la cultura organizativa, procesos y tecnologías.
• Elevada capacidad de análisis y resolución de problemas, a través de metodologías de Customer Centric, Design Thinking, Service Design e Innovación
• Dilatada carrera en investigación de la experiencia del cliente - consumidor a través de métodos cuantitativos y cualitativos, así como herramientas de evaluación de patrones de comportamiento e indicadores de satisfacción.
• Líder y gestora de equipos multidisciplinares.
• Acostumbrada a la interlocución, negociación y búsqueda de consenso entre responsables de distintas áreas de negocio (marketing, sistemas, organización, comunicación, dirección,..)
• Grandes dotes de comunicación.

SECTORES

Retail - Banca y finanzas - Administración - Alimentación - Automoción - Comunicaciones - Deportes y ocio - Editoriales y medios - Educación - Infraestructura, energía y transportes - Seguros - Turismo - Salud.

PALABRAS CLAVE

Gestión de equipos • Gestión de proyectos • Estrategia y transformación digital • Experiencia de cliente • Customer Centric • Diseño de productos y servicios digitales • Design thinking • Innovación