Mariana Martinez Garayoa

SoyLicenciada en Comunicación Institucional de la Universidad Nacional de Córdoba.He cursado varios estudios de Posgrado en Marketing, Desarrollo Gerencial,Administración de Empresas Periodísticas, y Gestión de Comunicación yComunidades Digitales (Community Manager)

Mi desempeño y experienciaprofesional está relacionada a áreas como Atención al Cliente, Comunicaciones, Satisfacciónal cliente, Marketing, Comercialización, relaciones con la Comunidad (RSE),Relaciones Públicas y Prensa. Además en todos mis trabajos he ejercido tareasde Training y Capacitación. Algo que disfruto mucho!

Me agradan los desafíos, meespecializo en start ups, Experiencia de cliente y definición y optimización deprocesos relacionados al cliente también.

Actualmente trabajo como docentey consultora independiente. Dicto Materias como Marketing y Comercialización enla Carrera de “Negocios en Internet” de la Escuela de Comunicación “La Metro” (http://lametro.edu.ar) en Córdoba Capital. Tambiéndicto Redes Sociales y Nuevas Tecnologías, Oratoria, ComunicaciónOrganizacional, Teoría de la Comunicación en la Universidad Siglo 21 (http://www.21.edu.ar)

Anteriormente he trabajado en empresas de distintos rubros,siempre relacionada a mi especialidad y formación. Algunas como alaMaula.com (de eBay) donde trabajé comoGerente de Servicio al Cliente y Moderación de contenido para Latinoamérica. Mifunción fue crear ambas áreas contribuyendo también a los planes integrales yglobales de la región y mundial. Brindé dirección estratégica a cada uno de lospaíses de Latam, en todo lo referido a Experiencia de usuario, Comunicaciones, Atenciónal cliente multicanal, entre otros.

También trabajé en Mundo Maipúcreando el Área de Satisfacción al cliente,confeccionando y monitoreando los indicadores de satisfacción y calidad. Entrenandoy desarrollando empleados para la satisfacción del cliente. Trabajando enEstrategias para mejorar la fidelidad del cliente.

Algunas empresas donde también me desempeñéfueron Electroingeniería, Apex America, Tarjeta Naranja, entre otras.

Comoparte de mis trabajos independientes y aportes profesionales colaboré en el2006 con la “Fundación Junior Achievement” como asesora en un programa deenseñanza en herramientas corporativas para adolescentes de secundario. Tambiéntrabajé en el para la Organización Civil “Un Techo” como voluntaria