Alejandra Gomez

Alejandra Garcés Gómez

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Artículo de divulgación

Estamos viviendo en una era en la que el servicio al cliente es una pieza fundamental en el éxito de cualquier negocio. El uso de diferentes metodologías en la búsqueda de crear la mejor satisfacción en los clientes es mas común que en épocas pasadas.

La implementación de las redes sociales tanto para las empresas como para los pequeños negocios emergentes ha hecho posible que las mismas puedan realizar su propia mercadotecnia sin verse en la necesidad de contratar en muchas ocasiones a agencias de publicidad, no siendo esto algo positivo en si.

El conocimiento de nuestro mercado meta es fundamental para poder satisfacer las necesidades del mismo, cuestión que ha hecho el propio cliente se involucre en mas con las empresas. Todo gracias a que la tecnología ha permitido que en la actualidad podamos comunicarnos de forma mas rápida y sencilla. Esto lo menciono porque anteriormente si tenias alguna queja o duda respecto a algún servicio tenias que mandar una carta a la empresa, a diferencia de la actualidad donde puedes mandar ya sea un correo, un mensaje por Facebook o incluso vía Twitter.

Esto ha llevado a las empresas ha esforzarse mas por tener una buena relación con el cliente ya que no se pueden dar el lujo de dejar sin atender un mensaje por ningún tipo de red social, puesto que lo mas seguro es que desencadenaría una reacción negativa en su mercado lo cual es mucho mas fácil de hacer olvidar a las nuevas generaciones puesto que todo se queda archivado en las redes sociales. Por otra parte la gran apertura que ha provocado el internet ha hecho posible que el intercambio de información e ideas sea mas fácil, esto sin importar donde se encuentren.

Como se comentaba en un principio la era de la atención al cliente ha provocado que se implementen diferentes estrategias para medir la satisfacción del mismo y de esta formar poder encontrar vías de solución mucho mas sencillas.

Estos son los CRM ( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) que permiten a las empresas saber en que áreas están fallando específicamente y cual es la percepción que se tiene de ellas en el mercado. Por medio de esta herramienta resulta mucho mas sencillo llegar a soluciones reales que den a las empresas un valor agregado y sobre todo un diferenciador que haga que las escojan por encima de las demás empresas aunque ofrezcan el mismo servicio.

Los CRM han permitido que se deje atrás la idea de que la relación que las empresas deben de tener con