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市人社局窗口自入驻政务服务中心以来,始终紧扣办事群众需求,不断创新工作思路,提升服务效能,打造服务亮点,在平凡的工作岗位上做出了骄人的业绩,赢得了群众的认可和赞誉。

一是减化办事流程有“亮点”。严格执行“两集中、两到位”,将企业职工退休、退职核准、工伤认定等12项审批、服务事项纳入政务服务中心窗口集中办理,通过召开听证会、意见征集会、方案审核会等形式切实精减、优化办理流程,印制办事指南,压缩办结时限,承诺件平均办结时限仅1.3个工作日。

二是优化服务环境有“亮点”。针对窗口服务对象多为伤、病、年老等特殊人群,分类实施上门服务、预约服务、全程代办服务、网上直通车服务;制作便民服务卡,将业务受理范围、联系方式等明示卡上,根据办事群众需要实行24小时随叫随到服务;推行零距离亲情服务,一张笑脸、一杯热荼、一句问候,一个鞠躬……努力营造温馨的服务环境。

三是强化窗口管理有“亮点”。强化窗口服务理念,奉行“全心全意为办事群众服好务”的宗旨,切实拉近同办事群众之间的距离;强化窗口工作效率,能即时办理的审批件及时办理,不能即时办理的说明原因承诺尽快办理,真正做到无超时件、无群众投诉、无工作失误;强化窗口人员考核,明细考核范围,量化考核指标,严格考核奖惩,切实做到了服务提质、工作提效、办事提速、能力提升、满意度提高。

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