Cleonice Silva

MBA em Gestão de Projetos, Graduada em Administração com Ênfase em Análise de Sistema. Certificada ITIL

Iniciei minhas atividades profissionais como estagiária na Caixa Econômica Federal, era responsável pelas áreas de abertura de contas, aplicação e leilão de imóveis.

Prestei Serviços em órgãos:

Público: Universidade do Estado da Bahia, Tribunal de Justiça, Ministério Público, Secretaria de Turismo.

Privado: RMS Software SA (multinacional), Idéia Digital Consultoria e Serviços, People, WS.

Área de TIC:

Foco em entrega de serviços, atendimento ao cliente aplicando as melhores práticas do ITIL, líder de equipes multidisciplinares, implantação central de serviços / atendimento (infraestrutura, processos e equipamentos), implantação de sistemas de controle de chamados com foco em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudança e Configuração), controle e relatório na gestão de indicadores e SLA.

Gerenciamento de Projetos:

Líder de projetos de implantação de sistemas de chamados e VOIP. Atuação em projetos de outsourcing e serviços de TIC. Implantação de escritório de projetos (PMO) baseado no PMBOK.

Área administrativa:

Gestão de contratos públicos (análise de processos para confecção de Contratos e Termos Aditivos baseado na Lei 8.666 e publicação em DOE), Atuação em processos licitatórios ( convite, publicação em DOE e andamento de processos), rotinas administrativas.

Área de Qualidade:

Membro do comite de qualidade no processo de auditoria interna para certificacoes. Campanha para analise de nao-conformidades dos processos interno.

Dentre minhas características profissionais, destacam-se o perfeccionismo, a dedicação, facilidade de interação com o grupo, responsabilidade, visão holística e foco estratégico na entrega de serviços para atingir os objetivos e metas da empresa.