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税务网站是纳税服务的重要网络平台。按照国家电子政务总体框架和税收信息化建设总体要求,税务网站的主要功能是推进政务公开,开展税收宣传,进行咨询辅导,方便公众参与,实施网上办税事务等。税务网站根据纳税人的需求设置网站栏目,重点开设有税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护等基本服务功能,并在此基础上,逐步拓展疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等网上互动功能。
目前,全国税务门户网站建设功能进一步完善,制定了全国统一的税务网站建设标准,按照总局、省局两级集中处理的方式,逐步形成了以总局网站为龙头,省局网站为主体,分级管理、上下联动的税务网站群。纳税人通过国家税务总局网站或各省市局网站,可以方便、快捷、及时地了解各类税收政策法规,咨询涉税疑难问题,办理相关的税收事项。
三、12366纳税服务热线
12366是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要,于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关统一的特种服务电话号码。12366纳税服务热线的主要服务功能包括纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等,并已逐步开通发票、待办事项等信息查询和电话申报、满意度随机调查等功能。通过人工与自动语音相结合,为纳税人提供24小时多功能语音服务。此外,依托12366纳税服务热线可同步实现短信服务、网上咨询等功能。截止到2010年9月,全国共有67个省级税务机关在省内不同范围,以人工服务、自动语音服务或短信服务等不同形式开通了12366纳税服务热线。12366纳税服务热线已成为税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。为进一步改进和优化纳税服务工作,持续提高纳税人满意度和税法遵从度,国家税务总局正在推行全国统一的12366纳税服务热线系统,以进一步统一规范12366纳税服务热线的咨询口径、工作流程和作业标准,整体提升纳税服务热线的服务质量和服务水平。