Filipi Furquin

Ola, Analista de Sistemas/Suporte com experiência na área de suporte a sistemas com grande foco em Desenvolvimento e Suporte.Habilidade de atuar junto às áreas de negócios, com o objetivo de identificar oportunidades de automatizações, melhorias e novos projetos, participando em demandas e atendimentos.
Analisando exigências técnicas e funcionais de diversas complexidades relacionadas aos sistemas de informação e processos de negócios.

Algumas das Skills para suporte são:
Sólidos conhecimentos em SQL
Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail ou sistema de tickets, garantindo a resolução rápida e eficiente;
Diagnosticar e resolver falhas técnicas, escalando casos complexos para níveis superiores de suporte quando necessário;
Documentar procedimentos e soluções, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento interna;
Treinar usuários em novas tecnologias e procedimentos operacionais;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; habilidades interpessoais e de apresentação;
Capacidade comprovada de trabalhar em equipe e de forma independente
Proatividade, capacidade de trabalho sob pressão e gestão eficiente do tempo.

Diferencial: Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Experiência com Helpdesk, suporte N1,N2 e Equipe de desenvolvimento, Sustentação de sistemas e Analista de sistemas.