Mon parcours s’est construit à des postes de direction de la Relation Client, de la Direction Commerciale et du Marketing. J’interviens régulièrement en tant que Manager de Transition, avec une expertise reconnue dans la structuration des équipes, l’accélération de la performance et l’amélioration durable de la satisfaction client. Ma constante objective : agir comme stabilisateur, transformateur et développeur.

J’ai réalisé l’essentiel de ma carrière au sein de groupes de premier plan (VediorBis, Cegos, Teleperformance, AXA-Rogers, SFR, KONE) où j’ai piloté des projets stratégiques combinant excellence opérationnelle, développement commercial et engagement des collaborateurs.

Chez AXA - Rogers Outsourcing : J’ai conduit une Joint-Venture stratégique et orchestré la réorganisation complète des équipes commerciales afin de structurer les opérations, renforcer la dynamique de vente BPO et sécuriser la croissance dans un marché très concurrentiel.

Chez SFR : En tant qu'acteur majeur des télécoms, j’y ai piloté les centres d’appels partenaires. J’ai renforcé les dispositifs de qualité, optimisé les modèles de performance et soutenu une croissance régulière des ventes dans un contexte de mutation permanente.

Chez KONE : À la tête de la Direction Relation Client, j’ai redéfini l’ensemble de la stratégie de transformation : gestion du changement, accélération numérique, amélioration continue et optimisation du service opérationnel dans le pilotage du service client. J’ai ensuite étendu mon périmètre à la Direction de l’Expérience Client et Utilisateur, alignant vision stratégique, performance business et montée en compétences des équipes.

En qualité de Manager de Transition, j’apporte une capacité immédiate à stabiliser les organisations, restructurer rapidement, mobiliser les collectifs et restaurer un haut niveau de satisfaction client, tout en sécurisant les résultats et les ambitions de croissance.