Frans van Rheenen

Waarom:

Ik zie dat de (commerciële) interactie tussen klanten en aanbieders van producten en diensten veel te wensen overlaat. Er wordt slecht of zelfs niet geluisterd omdat aannames en zendingsdrang (nog) steeds de boventoon vormen. Het resultaat hiervan is dat klanten zich niet begrepen voelen in hun behoefte, hun belangen en hun verwachtingen. Dat is zonde van alle tijd, moeite en kosten.

Ik ben ervan overtuigd dat het beter kan als managers en hun medewerkers (de aanbieders) eerst ‘begrijpen alvorens begrepen te willen worden’ en zich openstellen om te ‘delen en samen te werken’ met elkaar en met de klant. Eerst verbinden, dan verdienen.

Hoe:

- Door praktijkoefeningen en reflectie laat ik mijn klanten zelf inzien en ervaren waar klantgericht werken ‘echt’ over gaat. Behandel een klant zoals jezelf als klant behandeld wilt worden.
- Door praktijkprogramma’s laat ik managers, medewerkers en hun klanten vanuit een gezamenlijk doel en belang “bewuster” samenwerken.
- Door de commerciële vraagstukken vanuit een integrale context te bekijken, ontstaat een scherper beeld over de vraag achter de vraag en een betere structurele oplossing.

Wat:

Ik train, coach & adviseer managers en hun medewerkers binnen dienstverlenende organisaties alleen en/of in groepen om hun klanten beter te begrijpen en te bedienen. Ik implementeer programma’s om de klantgerichte aanpak in de praktijk direct toe te passen.

Voor Wie:

Ik werk voor dienstverlenende organisaties die meer rendement willen halen uit hun managers, medewerkers en klanten. Bij voorkeur in combinatie met elkaar.