Director de Marketing Cliente en una de las entidades financieras líderes del mercado español.
Fidelizacion: Me apasiona poder definir e implementar la estrategia de relación con los clientes mediante canales directos con los clientes para asegurar su fidelidad a la marca, la repetición de compra y su retención.
Medios de pago-tarjetas: son una muy buena herramienta, pero no la única, para incrementar los vínculos con tus clientes. Te llevarán en su cartera, y muy pronto en su móvil....Interesante, ¿no?
Seguros y otros servicios: lo importante es que la vinculación con tu cliente no sea mono-producto. El objetivo es que te recuerde por más de uno.
Net Promoter Score (NPS): la mejor forma, hasta ahora demostrada, de medir la satisfacción de tus clientes con tu marca. ¿Te recomiendan o no te recomiendan? That´s the question...
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IESE (MBA-00). Economista-Administración de Empresas