Ismael Duarte Pereira

Empreendedor e consultor em setores diversos, como varejo, saúde e finanças, onde busquei constantemente aprimorar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente por meio de soluções inovadoras de comunicação unificada e contact center.

• 25 anos de experiência em tecnologia, vendas, recursos humanos, compras e gestão de contact centers;
• Formação acadêmica em finanças, MBAs em gestão estratégica de negócios e governança de TI;
• Empreendedorismo no setor de contact center;
• Consultoria em setores diversos;
• Conquistas significativas como líder, consultor e mentor.

Algumas de minhas conquistas mais significativas incluem:

• Liderança em um projeto significativo de SD-WAN para uma grande varejista de eletrodomésticos, que resultou na redução do tempo de inatividade de 200 para menos de 20 horas por mês;
• Responsável por conduzir um projeto inovador de integração com o Microsoft Teams, alcançando a classificação de maior caso de sucesso mundial do Microsoft Teams Phone;
• Pioneirismo em múltiplas provas de conceito para soluções de SD-WAN e contact center omnichannel.

Sou um profissional dedicado, inovador e com forte foco em resultados. Estou sempre buscando novas oportunidades para aplicar meus conhecimentos e habilidades para contribuir com o sucesso de empresas e organizações.