Ivan Burgos

Hotel Guest Relations in Barcelona, España

Ivan Burgos

Hotel Guest Relations in Barcelona, España

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Con más de 15 años de experiencia en Hospitality he ido conociendo mis motivaciones laborales en un entorno de hoteles, analizando necesidades y percepciones de clientes. Recuerdo mis inicios como Conference Porter en un hotel familiar de Inglaterra donde encontré mi verdadera vocación. Un puesto en el que me sentía realizado, con un gran equipo de trabajo, una misma visión y valores.

Actualmente desempeño funciones de Guest Relations con un magnífico equipo de talento humano con una actitud alegre y formal, respetuosa y profesional que representa la identidad del Hotel Colón. Mis principales tareas son la atención y gestión de reservas de clientes VIP, gestión de amenities y detalles, así como su seguimiento durante su estancia y despedida, siempre coordinando con recepción, restauración y departamento de pisos.

Mi lema es el positivismo, convertir sueños en realidad a través del corazón, la empatía y asertividad. Satisfacción por ética y valores. Ver una sonrisa de un cliente es mi mayor motivación. Me gustan los nuevos retos,trabajar en equipo, la superación personal y hacer que los demás también disfruten con mi labor. Organización y metodología , comunicación, persuasión y planificación entran dentro de mis estándares de trabajo así como proporcionar soluciones a posibles problemas o solicitudes imprevistas.
Considero que mi valor añadido es el conocimiento de la cultura Japonesa y China, idioma, gastronomía, así como una soltura entre ambas.

Desde que se inició el departamento de Guest Experience se ha disminuido el número de clientes descontentos, aumentado el rating del Hotel Colón en Google, Booking y Expedia, así como un mejor posicionamiento de la marca.

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