Juan Carlos Alcaide
Madrid - Spain
Sociólogo. Máster en Marketing y Diplomado en Recursos Humanos. Experto en Servicio al Cliente y Experiencia de Cliente.
♦Más de veinte años de experiencia en Consultoría y Formación de Directivos, he trabajado para más de ciento veinte empresas (algunas de ellas en el ámbito internacional): Asisa, Renault, Metro de Madrid, Telefónica, La Caixa, Disney Corporation, Cemex...
♦Me considero pionero en España en introducir el concepto de ‘Customer Experience’ en mis trabajos desde hace más de 15 años. Desde entonces, he dictado cursos y conferencias sobre el tema en diferentes foros profesionales (APD, CEN) en España, Perú y Ecuador.
♦Soy promotor y socio fundador de DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de cliente. http://www.asociaciondec.org/
♦En el ámbito de la Fidelización de Clientes y CRM he trabajado para empresas como Securitas Direct, Asisa, Hilo Musical, Reparalia, Caja Laboral y otras.
♦Paralelamente, soy Profesor de Marketing en ESIC y otras escuelas de negocios desde 1994.