En mis 25 años de carrera profesional, he mejorado la experiencia de servicio de consumidores y clientes en más de 30 países en Latinoamérica, incluido Brasil, y recientemente en la región de África; resultando en incremento de ventas o“engagement”.

¿Qué es un Ingeniero de Experiencias?

Soy excelente viendo lo invisible. Aquello que muchos pasan por alto, cuando se trata de entregar intencionalmente una experiencia de marca o negocio, a consumidores, usuarios o clientes.

Cuando un simple café tiene un mensaje memorable al fondo de la taza. Una sobrecargo se acerca a darte la bienvenida usando tu nombre y apellido. Cuando luego de una reserva en un restaurante, el mesero conoce tu gusto en cócteles y te ofrece uno de bienvenida.

Ayudo a equipos, marcas a identificar lo que se puede mejorar – o cambiar, diseñar, ejecutar y medir experiencias de usuario (user experience/UX)

Aplicando la omnicanalidad. Conectando desde la ideación, lo físico con lo digital. Lo llamo “phygital”

Aclaro, mi foco es y será en las experiencias en las que muchos no se enfocan. Las del día a día, las que siempre pasan, pero no parecen suficientemente extravagantes o sofisticadas. No del gran evento, fiesta o festival. Esas interacciones que pasan desapercibidas por muchos. Son mi especialidad.