John Olaya
Project Manager, Analyst, and Support Engineer in Bogotá
Ingeniero de Sistemas egresado de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD, me desempeño como administrador de Aranda una plataforma desarrollada para la gestión de mesas de servicio. Tengo 10 años de experiencia en mesas de servicios, en las cuales me he desempeñado desde especialista de soporte nivel a hasta líder del centro de servicios.
He realizado certificaciones asociadas a la administración de la herramienta y procesos de ITIL, los cuales me han permitido pasar por los distintos niveles que se involucran en la mesa de servicios para IT.
Me interés es poder liderar proyectos de sistemas enfocados al servicio, calidad, infraestructura tecnológica. Soy una persona que se ajusta laboralmente al cambio fácilmente, permitiéndome la adaptación a la visión o estrategias de las empresas.
Como pasatiempo me apasiona el Mountain Bike, soy un aficionado que se exige en las competencias y no se da por vencido hasta finalizar las carreras.
En la aplicación que administro, me encargo de publicar los artículos de auto ayuda al usuario final, que apoyan la gestión del SKMS, desde el área de TIC. Siendo esta la actividad más cercana a la Gestión del conocimiento.