Leidy Beltran

Student and Software Engineer in Bogota

FORMACION PROFESIONAL

Técnica Profesional en Ingeniería de Sistemas en la institución CORPORACIÓN

UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN, Tecnóloga Profesional en Sistemas en la institución CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN e Ingeniera de sistemas de la misma institución CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN, adicional cuento con una Certificación internacional en ITIL V.3 fundation, complementando con seminarios en la misma institución de:

Inteligencia Empresarial (Duración 10 horas)

Dinámica y liderazgo empresarial (Duración 10 horas)

Como manejan la mente los grandes empresarios (Duración 10 horas).

Con una experiencia laboral de mas de 15 años, en proyectos de soporte de tecnología a los funcionarios de las entidades en empresas como UNIVERSIDAD DE LA SABANA, SKANDIA PENSIONES Y CESANTIAS TEINPRO SAS(Unilago) Y EN LA ACTUALIDAD FIDUPREVISORA.

Entre en logro mas destacado esta Líder de Servicio de IT atención al usuario en primer nivel; Coordinando el Personal con el fin de atender y gestionar los incidentes, solicitudes y requerimientos recibidos a través de los medios de contacto con service desk (Teléfono, Correo Electrónico, Registro Web y Presencial) Con el fin de dar cumplimiento a los ANS establecidos.

Competencias adquiridas

  • Creatividad, organización y coordinación de tareas, toma de decisiones y resolución de problemas.
  • Análisis de información, Documentación de Incidentes, Solicitudes y Requerimientos, Elaboración de diagnósticos soluciones o escalamiento según sea el caso.
  • Diseño de estrategias para Liderar Grupos de Service Desk.

Habilidades y Características

Responsabilidad, honestidad, discreción y alegría en el desarrollo del trabajo tanto individual, como en equipo, capacidad para la toma de decisión y actitud positiva en situaciones difíciles.

Manejo de Herramientas: Windows live, verificación de herramienta monitoreo de servidores entre otras aplicaciones de uso diario y coordinación de personas. Manejo de personal el primera Linea service Desk.