Luis Hergueta Aramendía
Consultant, Manager, and CRM in Madrid, España
(+34) 620 424 141 | [email protected] | Twitter: @luis_hergueta | Skype: luis_hergueta
Me apasiona trabajar en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE y el compromiso del cliente en empresas internacionales y de múltiples sectores en puestos como project manager, senior consultant, coach de negocios, responsable de marketing, responsable de calidad ISO9001 y ejecutivo de ventas.
Las ÁREAS en las que he desarrollado mi carrera profesional son: experiencia del cliente, customer centricity, CRM, procesos, marketing, calidad e internacionalización.
Mis LOGROS principales alcanzados son gestionar, diseñar y/o implementar con éxito más de 20 proyectos de experiencia del cliente, implementando la transformación digital y la formación y coaching a miles de empleados en diferentes industrias desde 2003.
Los principales SECTORES en los que he trabajado son la automoción, comunicación, ocio, IT, banca, inmobiliario y sistemas de franquicia.
Los temas en los que estoy muy INTERESADO son medir y mejorar la satisfacción del cliente (NPS, OSAT, esfuerzo del cliente), experiencia del empleado (eNPS, esfuerzo de recursos humanos), construir customer journeys, emloyee journeys, descubrir gaps, implementar planes de acción y trabajar en áreas transversales en toda la organización .