Maria Fernanda Flórez

Licenciada en Comercio Internacional, especialista en Marketing, Customer Service y Digital Strategist, con más de 20 años de experiencia, en empresas líderes del sector: Telecomunicaciones, Farmacéutico, Textil, Cosmética y Transporte Internacional.

Cuento con experiencia internacional en el mercado latinoamericano, el cual me ha permitido tener una mayor compresión de los diversos entornos económicos y adquirir una visión más amplia de las características, comportamientos y preferencias de los consumidores, permitiéndome desarrollar mejores ideas, mayor capacidad analítica y adaptación al cambio.

Con el objetivo de afrontar nuevos retos profesionales y mi afán de superación, en los últimos años me he capacitado en el uso y aplicaciones digitales, desarrollando habilidades estratégicas y de comunicación digital a través del social media y marketing digital.

Especialistas en las siguientes áreas:

Desarrollo de estrategias Marketing y Customer Service Off /Online

Campañas de fidelización y rentabilización de clientes.

Microsegmentación de clientes según valor de cliente.

Evaluación de satisfacción del cliente.

Desarrollo de estrategias de Retención.

Medición de la calidad de un servicio

Dominio del entorno 2.0 (redes sociales, marketing online, publicidad)

Community Manager.

Desarrollo de plan de social media.

Seguimiento y Análisis de cifras.

Implantación de planes y acciones de mejora comerciales.

Investigación de mercados.

Me considero una persona dinámica, creativa, flexible al cambio, emprendedora y en constante aprendizaje para estar actualizada a los cambios actuales.

Motivada por continuar con mi desarrollo profesional y aprendizaje, estoy interesada en proyectos en áreas de Customer Service, marketing y Social Media en los que poder aportar una visión creativa y orientada a resultados, buscando generar valor a la empresa a partir del generado al cliente.