María Fernanda Navarro

Con todos estos cambios muchos querrán saber cual es la formula exacta para triunfar y sacar el mayor provecho de las redes sociales para beneficio de su empresa y sobre todo en relación con sus clientes. Pero ya que hay una gran variedad de empresas, con diferentes productos y servicios, no podemos generalizar solo una manera correcta de gestionar esta herramienta. Lo único que les podría decir es que hoy en día si no cuentas con una webpage o presencia en una o varias redes sociales es como si tu empresa no existiera. Como lo es el famoso “ZMOT”, el momento en el que agarras tu celular, laptop o Tablet y buscar acerca de un producto o servicio para ayudarte a tu decisión de compra.

Es sorprenderte saber que el 79% de los consumidores dicen que utilizan su Smartphone para realizar compras y que el 83% de las mamas investigan un producto de su interés en internet después de verlo anunciado en televisión.

Todos debemos estar actualizados con las nuevas tendencias que afectan a nuestro negocio, es de vital importancia para sobrevivir a la competencia y tener ventajas competitivas que nos diferencien de los demás y nos ayuden a crear valor a nuestra marca. Ser diferente es lo que mas llama la atención a la sociedad actual. Así como todo lo que implica tener una atención o un producto personalizado. Hoy queremos ser tratados como personas únicas y no como un cliente más. Queremos que nos reconozcan y nos traten como creemos merecer. Todas las empresas deberían buscar alternativas, herramientas y capacitación para darle a su cliente lo que busca y así será asegurado su éxito. Como lo es el modelo “Neverending” el cual implica hacer que nuestros clientes tengan experiencias únicas y positivas, con esto me refiero a hacerles sentir emociones no solo en los procesos de compra si no mantener esos sentimientos incluso después de la venta.

Así como este modelo están surgiendo muchos que serian de gran ayuda para sobrevivir a esta era del cliente social.

Lecinski, J. (2011). Winning the Zero Moment of Truth: ZMOT. Zero Moment of Truth

Gummesson, E. (1994). Making relationship marketing operational. International Journal of service industry management, 5(5), 5-20.