MARIE LE BRETON

El área social es Los actuales consumidores y los que están por llegar dominan el panorama llamado “social media”, millones de conversaciones se generan sobre las marcas a través de internet, y las empresas tienen la oportunidad de ofrecerles respuestas en sus mismos entornos.

Pienso que es una suerte para los consumidores de exprimirse con una comunicación global gratis e instantánea.

Permite intercambio de conocimientos.

La informacion es mejor.

A mí me gusta cambiar la idea obsoleta de ver la relación con el cliente como un

Software o sistema de información donde simplemente depositamos la fecha de nacimiento y preferencias de compra del cliente.

La evolución natural del CRM hacia Social CRM se entiende como un ajuste o actualización necesaria, para la atención de los canales digitales sumados a los tradicionales.

El más importante para que ser eficiente la estrategia del Social CRM son las herramientas es decir el correo electrónico, un blog, un sitio web, una cuenta de usuario en alguna red social, una wiki colaborativa, un Smartphone o una Tablet.

Lo que es bien al aprender a escuchar al cliente social podemos entender de mejor forma qué necesita de la empresa y cómo puede ofrecerlo.

Con una reciente encuesta de McKinsey, podemos ver que las empresas que utilizan más intensamente la web 2.0 obtienen una mayor cuota de mercado y mayores ingresos.

Pero, como lo dice Durkin no tenemos que olvidar al marketing tradicional debido a la novedad del campo digital

Así es mejor mezclar las dos estrategias, la tradicional y la nueva.

El más importante es relación con la empresa, basada en valores como la transparencia y honestidad, el ganar -ganar y la colaboración para la resolución de problemas

El tema de co-creación (crowdsourcing) es clave para que se puedan generar proyectos innovadores en la atención al cliente social como Unilever rediseño a través de este método su línea de champú Sunsilk

Sin duda, nos falta mucho por hacer para capitalizar la relación con el Cliente Social

Es preciso entender que lo que busca el Cliente Social en una marca es: que

Les resuelva problemas, dé información interesante o haga oferta que respondan a sus necesidades.

En pocas palabras: buscan que la marca les aporte valor a cambio de su dinero, de su tiempo, de su atención, de su apreciación y consumo.

Al fin y al cabo, tenemos que pensar a una nueva manera de innovar, y hay que prepararnos para salir al mercado digital-social y probar, propuestas y soluciones en torno del

Social CRM.