- Actuellement : en recherche d'emploi dans la relation client (conseil, accompagnement, SAV)
- Diplômé en gestion de projet e-marketing, je me suis tout d'abord spécialisé dans la communication éditoriale : création de contenus corporate (édito et graphique) off et online tels que la gestion de contenu de sites web et réseaux sociaux, la création de plaquettes, fiches et catalogues autour de produits et services, la création de newsletter ou encore de simples documents commerciaux (description de services, propositions commerciales...)
- La gestion de portefeuilles de clients, principalement dans les fonctions de suivi et de support, m'a poussé à m'intéresser à la satisfaction client : comment s'en assurer ? comment la mesurer ? comment l'améliorer ? C'est en prenant en charge le projet d'obtention de la certification ISO 9001 pour la qualité que j'ai décidé de mettre un focus sur la qualité du service et la satisfaction client qui en découle. Après obtention de la certification en octobre 2013 en premier audit, j'ai pu tester les processus mis en place en comparant les nouvelles données avec les anciennes et en obtenant des résultats positifs : perception et évaluation de l'entreprise plus positive qu'avant pour certains clients.
- Aujourd'hui j'ai choisi de continuer sur cette voie et je me positionne sur la relation client : conseil, accompagnement, support et satisfaction.