Nuria Lopez Agusti
Business transformation and CX Adoption in Madrid
Impulso transformación y adopción CX con impacto en el negocio. Creo puentes entre áreas desde hace +15 años. Foco: entender el contexto, construir alineamiento hacia el cliente y convertir la visión en resultados.
Especialidades: Aterrizar la estrategia en la operativa y en la cultura organizativa | Estructurar procesos, evolucionar modelos order-to-delivery y diseñar programas de adopción que activan comportamientos | Comunicación y movilización | Learning & Enablement.
Resultados: 95% nivel de servicio (SLA) y -25% carga manual en Codorniu; 98% de Satisfacción cliente (CSAT) en Lindt, +50% productividad del área y -40% en tiempos de respuesta; +50% engagement y adopción mediante rediseños organizativos y planes de talento; +87% relevancia digital de clientes y +20% crecimiento comercial con estrategias de atracción oportunidades.
Valor diferencial: Visión de negocio + Criterio + Acompañamiento humanista del cambio. Creo confianza entre distintos actores, haciendo avanzar proyectos complejos. Mi carrera integra Supply Chain, Experiencia de Cliente (CX) y Desarrollo de Personas (L&D).
⏺️ Si tienes un reto de crecimiento, digitalización o desarrollo organizativo, o quieres intercambiar ideas sobre cómo hacer que el cambio suceda, hablemos:
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