Peter Staal | Community Manager

Ik houd wel van een beetje uitdaging. Community management is best moeilijk. Slechts acht procent van alle online communities heeft meer dan honderd actieve leden. Verbijsterend, als je erbij bedenkt hoe veel geld ermee is gemoeid. Dit komt door de onvolwassenheid van het vakgebied. Organisaties willen online communities omdat ze andere organisaties dit ook zien doen. Vervolgens worden er grote sommen geld uitgetrokken om het beste community platform te kopen. Na een aanvankelijke golf van enthousiasme bloedt de community na een jaar meestal dood. Oorzaak: verkeerde verwachtingen van het management. Communities kosten tijd voordat je de vruchten ervan plukt. Als na een jaar resultaten uitblijven, geeft men de hoop op. Andere oorzaken zijn een onduidelijk community concept, een gesloten organisatiecultuur die niet klaar is voor social business, en een community manager met te weinig tijd, budget en mandaat.

Moeten we de hoop dan maar opgeven? Zeker niet, want de online communities die floreren zijn inspirerende voorbeelden. Deze communities bieden de organisaties veel: Verhoogde klantloyaliteit, snellere innovatie, betere kennisdeling en meer winst.

Het begint met een duidelijke definitie van wat een community manager is. Een community manager is geen social media manager. Een community manager zorgt ervoor dat leden zich allemaal herkennen in een gemeenschappelijk profiel. Binnen communities communiceert iedereen met elkaar en op social media platformen is het vaak alleen de organisatie die met haar fans praat. Ik wil me er sterk voor maken dat iedereen in organisaties de principes van een community begrijpt en omarmt. Alleen zo creeer je succes!