Rafael Aparicio

Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de las Américas-Puebla con reconocimiento Summa Cum Laude. Posee una maestría en Mercadotecnia y Negocios Internacionales por la Universidad de las Américas-Puebla y un Master en Administración Internacional por parte de Texas Christian University. Además, está certificado en Customer Experience por Strativity Group (NJ, 2010).

Su trayectoria profesional lleva más de 13 años vinculada a las estrategias de gestión de clientes, Marketing y Comunicación en el sector automotriz y sector educativo.

Desde 2007 y hasta 2019 formó parte del equipo de Volkswagen, asumiendo progresivamente puestos de mayor responsabilidad dentro del área de Marketing y Comunicación.

Actualmente se encuentra como Director de Marketing en la Universidad IBERO Puebla. Dentro de sus actividades principales en el puesto se encuentran las de desarrollar, implementar, gestionar, medir y controlar la estrategia de Marketing más efectiva y eficiente para la Universidad a partir del análisis y comportamiento de sus mercados y sus consumidores que permita por un lado la atracción de consumidores potenciales a partir de una oferta de valor diferenciada y competitiva; y por el otro la alta satisfacción de los clientes y públicos tanto internos como externos.

Rafael imparte cursos y conferencias sobre CRM y Gestión de la Experiencia del Cliente [ponente en el Congreso Marketing Mex 2014 y 2015, Mexico’s Customer Festival 2016, II Congreso de Experiencia al Cliente en la era digital 2019 y 2020, entre otros], es escritor de numerosos artículos para revistas y publicaciones nacionales e imparte actualmente clases de “CRM”, “Marketing”, “Servicio al Cliente”, “Inteligencia de Negocios” y “Experiencia del Cliente” a nivel licenciatura, diplomado y maestría en la Universidad IBERO Puebla y la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP).