RBV Consultoria

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Romero Cavalcanti é Consultor de Empresas em Excelência no Atendimento ao Cliente.

Eu sou fascinado com Atendimento ao Cliente. Eu sei a importância e o significado de olhar para uma empresa através da lente do Cliente de fora para dentro ao invés de dentro para fora. Acompanho a Excelência no Atendimento ao Cliente no Brasil e em outros países. Pesquiso sobre: Psicologia do Consumidor, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Social Gestão de Relacionamento com o Cliente (SCRM), Redes Sociais para Empresas, Marketing, WEB 2.0, e-gov e Desenvolvimento Sustentável.

O que vejo é um cenário de competição acirrada, onde as empresas precisam entender o novo Consumidor e o Cliente que exige muito em troca de sua "possível" fidelidade. Observo o Consumidor conectado chegar na loja sabendo tudo, ou quase tudo... Nesse processo já não há uma diferença em pensar on-line e off-line. Nesta nova realidade a experiência da compra é mais valiosa do que os produtos ou serviços adquiridos e, sendo assim, as empresas precisam adequar suas operações de forma a oferecer um ambiente de compra encantador, seja real ou virtual. O Consumidor quer ser tratado como alguém especial em um ambiente arquitetonicamente interessante, confortável com aspectos de entretenimento, com funcionários educadíssimos que sabem tratar uma pessoa na medida exata de intimidade e respeito.

Recentemente fiz uma pesquisa para o meu banco de dados sobre o Atendimento ao Cliente no Brasil, como ponto de partida digitei no Google duas palavras "mau atendimento"... Encontrei 3.040.000 resultados (0,41 segundos).

O mau atendimento vai gerar marketing negativo e mais custos para as empresas. O mau atendimento é um problema sério que vai repercutir em várias áreas... Marketing, Vendas, Pós-Venda e Planejamento Estratégico. O mau atendimento pode ser evitado através dos meus serviços. Entre em contado e comprove os resultados práticos.