Ricardo Cortez

Sobre

| Transformação Digital | Industry 4.0 | Customer Success | Marketing | Gestão TI |

Próprietário da (Agência PlugFy Full Services Digital) Plugdigital.com

Atualmente atuando com Marketing digital, Gestão de IG, Google MN, criação e desenvolvimento de sites e campanhas e lançamentos online.

• Profissional atuando há 15 anos na área de TI, sólidos conhecimentos em gestão de atendimento, Customer Experience, ambientes de missão crítica, Service Desk, gestão de projetos e gestão de equipes multifuncionais do setor de Tecnologia da Informação (TI).

• Amplo conhecimento como gerente de operações responsável pelas equipes de Service Desk 24x7 com mais de 90 recursos divididos entre: field-service nacional, SD (N1, N2 e N3), logística e inventário, gestão de pessoas, avaliação de desempenho, plano de desenvolvimento individual.

• Forte experiência em Governança de TI, com experiência em criação de Dashboard de Governança baseado no COBIT e ITIL. Atuação como (Service Delivery Manager) para Top Players de vários seguimentos em ambientes de missão crítica.

• Participação fim-a-fim em grandes projetos da análise de negócios (requisitos/blue print) ao projeto de infraestrutura (Capacidade e SLA), migração de serviços de Data Center.

• Amplo conhecimento nos processos de desenvolvimento de equipe técnica, aplicação de feedback periódicos, processos motivacionais, pesquisa de clima e gestão de conflitos.

• Tech Recruit

• Acompanhamento e Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento e Controle de Custos do Negócio (Contratos, RFPs, Propostas, CRM), Infraestrutura e Performance (Ferramentas, Cloud, Monitoração, Segurança). Criação, Medição e Controle de Indicadores Gerenciais, Operacionais e Negócio via Power BI e Controle das tarefas remotas via Daily Kanban.