Rob Overwater
Amsterdam
Interim/Freelance Consultant | Digitale Dienstverlening & Transformatie | Customer Experience | Customer Journeys | Digitale Producten | CSPO |
Ik help organisaties om digitale dienstverlening, klantprocessen en digitale producten te verbeteren. Door business, klantbehoeften, processen, data, technologie en mensen beter met elkaar te verbinden, ontstaat duurzame klantwaarde én betere resultaten.
Mijn loopbaan begon in digital marketing en e-commerce en ontwikkelde zich naar customer experience, digitale dienstverlening, productontwikkeling en organisatieverandering. Ik kijk als een ‘friction hunter’ naar organisaties: waar ontstaan drempels in klantreizen, processen of samenwerking? Door deze knelpunten zichtbaar te maken en teams te verbinden, vertaal ik strategie naar concrete oplossingen die waarde creëren voor klanten én organisaties.
Ik werkte aan de ontwikkeling en verbetering van digitale producten, klantportalen, selfservice, customer journeys en organisatiebrede verbeterprogramma's. Daarbij kijk ik verder dan de klantreis alleen. Juist de samenhang tussen dienstverlening, processen, data, technologie en samenwerking bepaalt of veranderingen echt succesvol zijn.
De afgelopen jaren werkte ik onder andere voor Wolters Kluwer, Aegon, Waternet, Vattenfall, DPG Media en STL. In iedere opdracht stond dezelfde vraag centraal: hoe creëren we meer waarde voor klanten én organisatie?
Ik werk vanuit Agile, Scrum, Lean, Customer Journey Management, Service Design en Jobs-to-Be-Done, met een sterke focus op datagedreven werken, stakeholdermanagement, samenwerking en resultaat.
Met veel plezier help ik organisaties om:
▶ Digitale dienstverlening en klantprocessen te verbeteren
▶ Customer journeys, digitale producten en selfservice te ontwikkelen
▶ Business, processen, data, technologie en mensen te verbinden
▶ Product ownership, roadmaps en digitale transformatie vorm te geven
▶ Klantwaarde én operationele prestaties duurzaam te verbeteren