Jesper Rosenkrantz

Din Service/Support-specialist
Når du ikke har brug for en fuldtids CX-direktør - endnu...

Jeg tilbyder

Ticketbesvarelser og sagsstyring i jeres system

Chat-bemanding efter behov eller i faste tidsrum

Opsætning og drift af ticketsystemer

Automations, makroer, vidensbase og playbooks

Rapportering, KPI’er, QA og agenttræning

Min baggrund
Jeg har været hele kæden igennem i praksis, fra pluk og pak og WISMO-henvendelser til at bygge løsninger i et SaaS-miljø. Jeg har over 10 års erfaring med værktøjer som Zendesk, Gorgias, Shopify og WooCommerce og arbejder i dem til hverdag. Jeg har både siddet som CX-leder og arbejdet som konsulent, så jeg kender driften og beslutningsrummet indefra.

Integrationer
Hjælp til opsætning af indgående og udgående integrationer i jeres eksisterende setup for at udvide eller sammenkæde produkter i techstacken. Eksempler: Webshipper (tracking og retur), Zapier eller Make (workflows og webhooks), Slack (notifikationer), Klaviyo (segmenter), JIRA (triage og link til udvikling) og Productboard (feedback til roadmap). Løses med standardapps hvor muligt eller simple API-hooks og dokumenteres kort til intern drift.

Uddannelsesrabat 25%
Jeg har overfladisk kendskab til Intercom, Dixa og eTrack, og de står på min liste over værktøjer jeg gerne vil blive bedre til. Hvis opgaven foregår i Intercom, Dixa eller eTrack, tilbyder jeg 25% Uddannelsesrabat.

Interesse?
Skriv en mail, så lægger vi en plan der passer til jeres behov.

PS
Jeg er ikke interesseret i rekruttering til fuldtidsstillinger. Hvis du læser dette som første skridt mod en fuldtidsrolle, læser du det forkert. I’m not going corporate.