Soy un profesional con más de 18 años liderando la transformación de productos y servicios digitales a través de estrategias centradas en las personas y alineadas al negocio. Mi trabajo se enfoca en convertir la investigación en una ventaja competitiva, integrando UX Research, Customer Experience (CX) y Service Design en la toma de decisiones estratégicas.

Mi principal aporte es transformar insights de usuarios en acciones concretas que mejoran conversión, retención y percepción de marca. No solo ejecuto investigación, sino que estructuro sistemas de aprendizaje organizacional, priorizo oportunidades de alto impacto y alineo equipos multidisciplinarios en torno a evidencia.

He construido y liderado prácticas de UX desde cero, desarrollado equipos de alto desempeño y definido modelos de investigación que permiten reducir la incertidumbre, mejorar la adopción de productos y aumentar la retención de usuarios.Mi enfoque combina pensamiento estratégico, investigación profunda y ejecución práctica para escalar la madurez UX dentro de las organizaciones.

Cuento con amplia experiencia en ecosistemas digitales complejos, especialmente en educación, plataformas digitales y servicios, optimizando journeys end-to-end, identificando oportunidades de innovación y alineando stakeholders en torno a una visión común basada en evidencia.

Me motiva impulsar culturas organizacionales centradas en el usuario, donde la experienciano sea una capa superficial, sino un motor de crecimiento, diferenciación e innovación sostenible.

Core Skills: UX Strategy, UX Leadership, UX Research, CX Strategy, Service Design, Product Strategy, ResearchOps, Design Leadership, Digital Transformation, User-Centered Design, Innovation.

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