Lidero la estrategia omnicanal y la transformación de canales de atención en el sector asegurador. Mi trabajo se enfoca en conectar la experiencia del cliente (CX) con la innovación tecnológica, impulsando ecosistemas digitales eficientes, la adopción de IA conversacional y la orquestación de equipos multidisciplinarios.

Actualmente gestiono la estrategia digital y humana en Pacífico Seguros, optimizando el viaje de postventa a través del aplicativo móvil, la web corporativa y asistentes virtuales inteligentes. Apasionado por la agilidad organizacional, la optimización de procesos de autogestión y el uso de tecnologías emergentes para generar impacto real en el negocio.