Siempre he tenido la idea de que me tocó nacer en una generación que nació justo cuando comenzó la revolución tecnológica de una manera acelerada.

Crecí con empresas que la competitividad se regía por el porcentaje de clientes que mantenía cada una y por la mejor atención brindada a los mismos, mismas que se convirtieron en empresas que necesitan recolectar datos de sus clientes para analizarlos y entender puntualmente qué es lo que ellos necesitan.

Es normal que sigan existiendo nuevas tecnologías cada vez más funcionales, es por eso que depende de las empresas mantenerse actualizadas y poder brindar experiencias únicas a sus consumidores para seguir siendo competitivas.

Así como las nuevas tecnologías ayudan a las empresas a conocer a sus clientes, de la misma forma los clientes tienen mediante ellas un canal directo de comunicación que le permite expresarse, comentar, comunicar e intercambiar opiniones respecto a muchos temas diferentes, lo que termina convirtiéndolo en un cliente social.

Podrán existir muchas herramientas y software que nos ayuden a obtener datos pero finalmente las estrategias no van a funcionar si no se analizan de una manera eficiente esos datos y si no se toman las decisiones correctas, es por eso que una parte muy importante es la medición.

También es importante estar monitoreando en medio de la estrategia el rendimiento de cada actividad, por ejemplo de las publicaciones, qué tantas personas la están viendo en una hora específico, o en un día a la semana en específico.

Al tener todas estas herramientas en manos de los clientes, presiona a las empresas para satisfacer de mejor manera las necesidades ya que en este punto las empresas deben de saber con exactitud los gains y los pains de su target, su estilo de vida, lo que les gusta hacer y lo que no les gusta ver, aportando un valor a la vida del usuario por la compra.

Una vez que se tiene visión de el panorama tecnológico, nos permite saber la posición en la que se encuentra la empresa y como utilizar el universo tecnológico y aprovechar las alternativas del mercado y verlo reflejado en mejores resultados para la rentabilidad del negocio y para la satisfacción del cliente.

Ref:

Octopus. (2015) https://octopus.mx/3-casos-de-exito-de-empresas-mexicanas-en-redes-sociales/

El financiero. http://www.elfinanciero.com.mx/tech/cinco-de-10-empresas-mexicanas-hacen-marketing-digital.html