Stéphane Lartelier

Stéphane est né et a grandi au joli petit Royaume de Belgique auquel il resté culturellement très attaché pour, entre autres, la gentillesse et la qualité d'accueil de leurs habitants, ainsi que les très beaux terroirs qui le constitue.

Mais il a également vécu aux Etats-Unis d'Amérique, en Italie, dans différentes régions de France, du nord au sud, et visité de nombreuses endroits de notre petite planète.

Ne soyez pas surpris, au moment où vous lisez ceci, il pourrait également être quelque part dans le monde.

Non seulement, sa valeur ajoutée est dans sa pratique des métiers du service ainsi que sa profonde connaissance de ces professions et de sa clientèle, mais également des techniques de la relation et de la gestion de l'expérience client.

La conciergerie est devenue, pour lui, une compétence transversale applicable a tous les domaines, offrant un excellent niveau de relation client. C'est un nouvel art du marketing, une manière subtile, agréable et discrète, avec une fonction commerciale, de fidélisation, d'ancrage de la relation, qui s'inscrit dans la perspective de la quatrième économie, qu'est "l’économie d’expérience" qui renforce et supplante progressivement l’économie des services.

La relation client ne se bâtit plus sous le seul angle rationnel, ou le client a ses points de comparaison, mais également sous son angle émotionnel.

Pour renforcer la relation client.
Des contacts qualitatifs réguliers avec les clients favorisent le développement d’un lien amical pour un traitement personnalisé qui est la clé d’une relation réussie et le moyen d’atteindre un niveau de satisfaction solide et durable.

Pour enrichir la relation client.
Le métier de concierge est de rendre l’expérience client exceptionnelle par une très forte culture du service, culture qui est matérialisée par le souci du détail dans chaque étape du parcours client, notamment dans la manière de lui souhaiter la bienvenue, de lui faire des suggestions, de lui adresser des offres, de l’inviter ou tout simplement de répondre à une demande.