Telefoon Centrale

Zijn werk, telefonische bezoekers ontvangen, doet hij zoals een goed gastheer betaamt. Na zijn hartelijke ontvangst weet de telefonische bezoeker zich in goede handen. Er zijn maar een paar woorden nodig, om een probleem aan te duiden. De telefonist verbindt je door met de juiste afdeling en de juiste medewerker. Als je de medewerker dan aan de lijn krijgt, dan heeft de telefonist al verteld wie je bent en wat je probleem of je vraag is. De meeste telefonische bezoekers leggen dan ook na korte of wat langere tijd de telefoon tevreden neer.

Deze meneer, Sjaak is zijn naam, telefonist, slechtziend, heeft nu de leeftijd bereikt dat hij met pensioen kan. Zijn afscheid staat al gepland en zal ongeveer samenvallen met de verhuizing van het verzorgingstehuis naar een nieuw gebouw op een andere locatie. In het nieuwe verzorgingstehuis is geen ruimte gepland voor een telefonist(e). Er is een moderne telefooncentrale gekocht, die een telefonist overbodig maakt. Zodra het nieuwe verzorgingstehuis door de bouwonderneming wordt opgeleverd kunnen de verhuizing en inrichting beginnen.
Afscheidsreceptie van een telefonist
Twee weken voor de verhuizing was de afscheidreceptie van Sjaak. Veel van zijn collega’s kwamen hem de hand schudden en bezworen dat ze hem zouden gaan missen. Bij deze borrel was de nieuwe telefooncentrale, Het nieuwe werken ofwel werkplek 2.0, het onderwerp van gesprek. Een uitgebreid keuzemenu zou ervoor moeten gaan zorgen dat telefonische bezoekers op de juiste afdeling en bij de juiste medewerkers terecht komen. Dat de werkplek van Sjaak niet weer ingevuld werd, zou naast kantoorruimte en inrichtingskosten ook een arbeidsplaats besparen. Maar tijdens deze borrel deden ook al geruchten de ronde, dat de ICT-afdeling zeker met één, en misschien wel met twee medewerkers zou worden uitgebreid om het goed functioneren van de nieuwe telefooncentrale te kunnen ondersteunen en storingen en mutaties te kunnen opvangen.
Vier maanden later
In een dorpscafé in de provincie van het nieuwe verzorgingstehuis zit een aantal mannen aan de bar een biertje te drinken. Hun leeftijden variëren van 30 to 55 jaar en een aantal van hen heeft een eigen bedrijf of bedrijfje.
Opeens zet één van hen zijn bierglas met een klap op de bar en roept: “Weet je waar ik nu zo schijtziek van wordt?”
De man d