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古城便民服务公司自6月20日投入运行以来，在市委、市府的正确领到下，全体员工牢记使命，奉行安全第一、用心服务、便民利民的理念，以游客满意、领导满意、人民满意为宗旨，不求利益与回报，只求居民的理解与配合。截至7月19日，服务次数累计达881次，其中有偿服务258次，无偿服务623次，运输总量达70.48吨，收取服务费2314元。

工作开展的前一阶段时间，全体员工斗志昂扬，加班加点，踏踏实实做好每一件领导要求的事，做好每一件居民托付的事，并在实际工作中吸取经验，做到一天一晨会，一周一例会，不断提高工作质量和效率，不断完善工作制度与纪律。

为使古城便民服务工作达到真心为民，一切突出人民满意的目的，公司制定了严格的劳动纪律管理规定。要求服务员工做到“三有五不”，即：有呼必应、有应必出、有出必果;不与百姓发生争吵，不拿百姓一针一线，不抽百姓一支烟，不喝百姓一瓶水，不中饱私囊。便民公司全体员工做到了心往一处想，劲往一处使，力求把便民工作做好，做精，做细。

在提升服务质量上，公司非常注重对员工的素质和车辆安全驾驶教育，掌握员工思想动态，增强队伍的凝聚力。为将便民服务工作逐步引入规范健全的轨道，在服务方法上，规范文明用语，始终坚持“微笑服务”，耐心宣传政策法规，及时沟通，释惑疑虑。工作逐步做到了秩序井然，合理开展，使居民由起初的不解、辱骂甚至拦路阻扰、电话骚扰、威胁等，转变为初步理解和接受。工作开展一月来，做到了无投诉、无安全事故。个别住户还致电或亲自到服务场地感谢，对服务工作进行了肯定，得到了居民的信任。

在服务过程中也难免会遇到一些刁难、满腹怨气的住户。每当至此，便民公司的何正伟和刘光兴同志就亲自到住户家中宣传政策法规，耐心解说，排忧解难。如：6月28日，如：皮房街一刘女士，因外出急需搬家至三岔路，当时古城出入口因安升降栏杆而切断，便民服务车无法通行，刘女士一气之下便把家具搬到街上，怨气十足。但便民服务公司工作人员何正伟、刘光兴二同志想方设法，顶着烈日亲自将刘女士的家具搬到了华光楼码头。诸如此类，不胜枚举。

当然，便民服务工作的开展也有难处。仍有一部分的居民至今对实行步行街管理不理解，前段时间由于安装电子升降杆，街道被切断，以及雨水频多，给服务工作带来了不便与难度，有时给居民送一件物品要人力扛很远的路，常常是湿透衣衫。尽管如此，便民公司的全体人员始终坚持一个信念，就是要把上级领导交办的工作做好。即使没有办公场所，也是起早摸黑坚守岗位，遵守服务时间，从早晨6点半至晚上12点，毫不松懈。

每当看着干净的石板路，每当看到居民们那会心的微笑，便民服务公司的员工都感到无比欣慰与自豪。忙碌与付出也有了回报，再苦再累也值得。虽然还不很完美，但我们会用竭诚服务去换来整洁的街道，用我们的微笑去换来人民的满意，用我们的真心让人民得到方便。我们坚信，在接下来的几月，几年，甚至几十年，便民公司将会一直努力下去，为促进阆中旅游业发展做出最大的努力，把古城便民工作做好、做实!

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