Agata Wypiór

Szanowni Państwo,

Nieprzerwanie od kilkunastu lat zajmuję się zarządzeniem jakością.

Tematem mi najbliższym jest obsługa klienta.

Pojęcie „satysfakcja klienta" jest inaczej określane zadowoleniem klienta, które jest rozumiane jako: „percepcja klienta dotycząca stopnia, w jakim jego wymaganiazostały spełnione". Tostan zadowolenia wynikający z osiągnięcia czegoś, ze spełnienia życzeń.

Poziom satysfakcji to wynik w jakim stopniu usługa zaspokaja zespół wymagań Klienta.

Uważam, że niezwykle istotną kwestią jest właście obsługa klienta na najwyższym poziomie. Gwarantuje to nie tylko prawdopodobieństwo ponownego wyboru naszego produktu/usługi, lecz również zastosowanie jednej z najskuteczniejszych form reklamy, tzw. szeptanej.

To także budowanie kultury organizacji i szansa na rozwój, a czasem utrzymanie się na wymagającym rynku.

Kiedy Firma staje się wyjątkowa na tle innych, ale na trwale wspisuje się w krajobraz pozostałych.

Z przyjemnością mogę Państwu pomóc w zakresie oceny obecnego stanu w tym zakresie oraz wskazać możliwości poprawy już istniejących procesów oraz procedur.

Zapraszam do Współpracy!

Z poważaniem,

Agata Wypiór